A Pedidos10 preza pelo bom relacionamento e transparência entre a franqueadora, os franqueados, os parceiros e os usuários do aplicativo. Nosso principal objetivo é facilitar a vida das pessoas oferecendo soluções práticas e rápidas. Sabemos que nem sempre é possível agradar a todos, e é aí que entra este manual! Ele foi criado para ajudar você, dono de estabelecimento, a lidar com situações delicadas nas redes sociais, no app ou por outro canal de comunicação de forma profissional e alinhada com a marca.
Clientes reclamando? Saiba como transformar críticas em fidelização
O atendimento nas redes sociais, whats ou pelo App da Pedidos10 é a porta de entrada para novos pedidos e um fator decisivo para a fidelização dos clientes. Muitos estabelecimentos perdem oportunidades simplesmente por não saberem lidar com comentários, dúvidas e reclamações. A forma como você responde pode fazer toda a diferença na reputação do seu negócio!
Por que o atendimento ao cliente é essencial?
• Responda rápido! Sempre que um cliente entrar em contato pela rede social do seu estabelecimento, responda o mais rápido possível, mesmo que seja apenas para dizer que está verificando a situação.
• Assim que o cliente reportar um problema, busque solucionar em até 2 dias úteis.
• Fique atento aos canais de reclamação. Clientes podem entrar em contato pelas redes sociais, pelo app ou pelo WhatsApp. Independentemente do meio, a solução deve ser ágil e eficiente.
Pedido Errado
Atraso na Entrega
Comida Fria ou Embalagem Danificada
Feedbacks negativos públicos
Sugestões de melhoria
Gerenciar crises e interações nas redes sociais exige rapidez, empatia e profissionalismo. Um bom atendimento pode transformar uma reclamação em uma oportunidade de fidelização. Lembre-se: cada resposta bem-feita pode ser o diferencial para manter um cliente comprando com você!
Além disso, um atendimento bem-feito fortalece a relação com seus clientes e reforça a credibilidade do seu negócio. E para facilitar ainda mais sua rotina, o Pedidos10 está aqui para conectar você aos seus clientes de forma ágil e eficiente. Com um atendimento bem estruturado e o suporte certo, transformar críticas em fidelização se torna mais fácil. 🚀📲
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Quer mais dicas para melhorar seu atendimento e gestão nas redes sociais? Continue nos acompanhando! Vamos elaborar novos manuais de conduta e trazer mais conteúdos para ajudar nossos parceiros a crescerem ainda mais! 📢✨
